1. Special Coronavirus (COVID-19): During the duration of the Virus, Resort Lac Ste-Marie is Open for Business and we have taken all the precautions to ensure disinfection and provide each apartment with additional cleaning products.  Also the common areas have been disinfected and we will be limiting the number of guests to ensure clients can have a safe Health Break to get away from Coronavirus. 
  2. Payment & Security Deposit. In order to guarantee your booking we ask you to pay the 25% at the moment of the reservation. You have 7 days prior to arrival to pay the full balance. In addition, a fully-refundable security deposit of $300 will be required for all bookings. This amount will be returned to you upon check-out provided that no damage or loss of property has been assessed.
  3. Arrival & Check-In. You can arrive on or after 16:00 unless we made other arrangements. We welcome all guests in person but require that you please call or text us when you’re 15-20 minutes away (driving from Ottawa, that’s when you’re passing the town of Low) in order to give us the time to arrive on site in time to welcome you.
  4. Check-Out & Departure. You are expected to check-out by 11:00. Prior to departure, we will tour the resort and return your security deposit. Arrangements can be made with the owner for a late check out when possible.
  5. Changes. You are allowed to change the dates of your reservation one time until 30 days prior to your scheduled arrival day. This will be done free of charge unless the change involves an accommodation upgrade or a fare increase (change of season). Change requests made less than 30 days before scheduled arrival day will be honored on a case by case basis, dependent on space and availability. In all cases, no refunds (partial, pro-rated or otherwise) will be issued even if the change involves an accommodation downgrade or a fare decrease (changing from high to low season, for example).
  6. Refunds & Cancellations. Full refund for a cancellation made within 30 days prior of your arrival. If the cancellation is at least 7 days away, the 25% deposit of the total amount will be retained. No refunds for cancellation made within 7 days of check in.
  7. No-shows. No refunds (partial, prorated or otherwise) will be issued for no-shows or late arrivals. Failure to communicate or confirm your late arrival 24 hours after your scheduled arrival will forfeit your reservation and free the accommodations for other customers.
  8. Leasing & Subletting. It is forbidden to lease, sub-lease and sublet the premises. Only direct bookings to customers as per the rental agreement (or online booking) will be honored.
  9.  Damage & Lost Items. The customer whose name appears on the reservation is deemed responsible for all and any damages to the property independent of where the damage occurred or what member of the party caused it. It is expected that the premises be left in the same condition as they were provided less any reasonable usage (part of reasonable housekeeping of a rental property). The cost of replacing lost, broken and damaged items will be deducted from the security deposit.
  10. Noise & Loud Partying. Bien que les clients soient les bienvenus pour célébrer leurs événements, tous les groupes sont tenus de respecter à tout moment la nature calme et agréable des environs. Les bruits extérieurs excessifs ne seront tolérés à aucun moment, en particulier pendant les «heures calmes» (telles que définies par les règlements municipaux sur les nuisances) de 23h00 à 7h00. Pendant cette période, nous vous demandons de limiter le bruit extérieur au minimum. Veuillez noter que le bâtiment du complexe hôtelier a été insonorisé et que votre son restera à l'intérieur, à condition de garder les portes et les fenêtres fermées.

 

 

  1. Coronavirus spécial (COVID-19): Pendant la durée du virus, le Resort Lac Ste-Marie est ouvert aux affaires et nous avons pris toutes les précautions pour assurer la désinfection et fournir à chaque appartement des produits d’entretien supplémentaires. De plus, les espaces communs ont été désinfectés et nous limiterons le nombre d’invités pour garantir aux clients une pause santé en toute sécurité pour s’éloigner du coronavirus.
  2. Paiement et dépôt de garantie. Afin de garantir votre réservation, nous vous demandons de payer les 25% au moment de la réservation. Vous avez 7 jours avant l’arrivée pour payer le solde complet. De plus, un dépôt de garantie entièrement remboursable de 300 $ sera exigé pour toutes les réservations. Ce montant vous sera restitué au moment du départ, à condition qu’aucun dommage ou perte de propriété n’ait été évalué.
  3. Arrivée et enregistrement. Vous pouvez arriver à 16h00 ou après, sauf si nous avons pris d’autres dispositions. Nous accueillons tous les invités en personne, mais vous demandons de nous appeler ou de nous envoyer un SMS lorsque vous êtes à 15-20 minutes (en voiture d’Ottawa, c’est à ce moment-là que vous passez la ville de Low) afin de nous donner le temps d’arriver sur site à temps pour vous accueillir.
  4. Check-out et départ. Le départ est prévu avant 11h00. Avant le départ, nous visiterons la station et vous rendrons votre dépôt de garantie. Des dispositions peuvent être prises avec le propriétaire pour un départ tardif lorsque cela est possible.
    Changements. Vous êtes autorisé à modifier les dates de votre réservation une fois jusqu’à 30 jours avant la date d’arrivée prévue. Cela se fera gratuitement, sauf si le changement implique un surclassement d’hébergement ou une augmentation tarifaire (changement de saison). Les demandes de changement effectuées moins de 30 jours avant le jour d’arrivée prévu seront honorées au cas par cas, en fonction de l’espace et de la disponibilité. Dans tous les cas, aucun remboursement (partiel, au prorata ou autre) ne sera effectué même si le changement implique un déclassement d’hébergement ou une baisse de tarif (passage de la haute à la basse saison par exemple).
  5. Remboursements et annulations. Remboursement intégral pour une annulation effectuée dans les 30 jours avant votre arrivée. Si l’annulation est à au moins 7 jours, l’acompte de 25% du montant total sera conservé. Aucun remboursement pour annulation effectuée dans les 7 jours suivant l’enregistrement.
  6. Pas de spectacles. Aucun remboursement (partiel, au prorata ou autre) ne sera effectué pour les non-présentations ou les arrivées tardives. Le défaut de communiquer ou de confirmer votre arrivée tardive 24 heures après votre arrivée prévue entraînera la perte de votre réservation et la libération de l’hébergement pour les autres clients.
  7. Location et sous-location. Il est interdit de louer, sous-louer et sous-louer les locaux. Seules les réservations directes aux clients conformément au contrat de location (ou à la réservation en ligne) seront honorées.
  8. Dommages et objets perdus. Le client dont le nom apparaît sur la réservation est réputé responsable de tous les dommages causés à la propriété indépendamment du lieu où le dommage est survenu ou du membre de la partie qui l’a causé. On s’attend à ce que les locaux soient laissés dans le même état qu’ils ont été fournis moins toute utilisation raisonnable (partie de l’entretien ménager raisonnable d’un immeuble locatif). Les frais de remplacement des articles perdus, cassés et endommagés seront déduits du dépôt de garantie.
  9. Bruit et fête bruyante. Bien que les clients soient invités à célébrer leurs événements, tous les groupes sont tenus de respecter à tout moment la nature calme et agréable de l’environnement. Les bruits extérieurs excessifs ne seront tolérés à aucun moment, en particulier pendant les «périodes de calme» (telles que définies par les règlements municipaux sur les nuisances) de 23h00 à 7h00. Pendant cette période, nous vous demandons de minimiser les bruits extérieurs. Veuillez noter que le bâtiment du complexe a été insonorisé et que votre son restera à l’intérieur, à condition que vous gardiez les portes et les fenêtres fermées.
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