Special Coronavirus (COVID-19): During the duration of the Virus, Resort Lac Ste-Marie is Open for Business and we have taken all the precautions to ensure disinfection and provide each apartment with additional cleaning products. Also the common areas have been disinfected and we will be limiting the number of guests to ensure clients can have a safe Health Break to get away from Coronavirus.
Payment & Security Deposit. In order to guarantee your booking we ask you to pay the 25% at the moment of the reservation. You have 7 days prior to arrival to pay the full balance. In addition, a fully-refundable security deposit of $300 will be required for all bookings. This amount will be returned to you upon check-out provided that no damage or loss of property has been assessed.
Arrival & Check-In. You can arrive on or after 16:00 unless we made other arrangements. We welcome all guests in person but require that you please call or text us when you’re 15-20 minutes away (driving from Ottawa, that’s when you’re passing the town of Low) in order to give us the time to arrive on site in time to welcome you.
Check-Out & Departure. You are expected to check-out by 11:00. Prior to departure, we will tour the resort and return your security deposit. Arrangements can be made with the owner for a late check out when possible.
Changes. You are allowed to change the dates of your reservation one time until 30 days prior to your scheduled arrival day. This will be done free of charge unless the change involves an accommodation upgrade or a fare increase (change of season). Change requests made less than 30 days before scheduled arrival day will be honored on a case by case basis, dependent on space and availability. In all cases, no refunds (partial, pro-rated or otherwise) will be issued even if the change involves an accommodation downgrade or a fare decrease (changing from high to low season, for example).
Refunds & Cancellations.Full refund for a cancellation made within 30 days prior of your arrival. If the cancellation is at least 7 days away, the 25% deposit of the total amount will be retained. No refunds for cancellation made within 7 days of check in.
No-shows. No refunds (partial, prorated or otherwise) will be issued for no-shows or late arrivals. Failure to communicate or confirm your late arrival 24 hours after your scheduled arrival will forfeit your reservation and free the accommodations for other customers.
Leasing & Subletting. It is forbidden to lease, sub-lease and sublet the premises. Only direct bookings to customers as per the rental agreement (or online booking) will be honored.
Damage & Lost Items. The customer whose name appears on the reservation is deemed responsible for all and any damages to the property independent of where the damage occurred or what member of the party caused it. It is expected that the premises be left in the same condition as they were provided less any reasonable usage (part of reasonable housekeeping of a rental property). The cost of replacing lost, broken and damaged items will be deducted from the security deposit.
Noise & Loud Partying. While Clients are welcomed to celebrate their events, all groups are expected to respect the quiet and pleasant nature of the surroundings at all times. Excessive outside noise will not be tolerated at any time, particularly during “quiet time” (as defined by municipal bylaws on Nuisance) from 23:00 until 07:00. During that period, we ask that you keep outside noise to a minimum. Please note that the resort building has been soundproofed and your sound will stay inside, provided that you keep doors and windows closed..
Cancellation of accommodations: Full refund for a cancellation made by the Resort Lac Ste-Marie within 30 days prior to your arrival due to the unforeseen event that the accommodations are not available as previously agreed.
Informations spéciales – Coronavirus (COVID-19): Pendant la période du virus, le Resort Lac Ste-Marie reste ouvert et nous avons mis en place toutes les précautions pour assurer la désinfection des lieux. Chaque appartement est fourni avec des produits de nettoyage supplémentaires. De plus, les espaces communs ont été désinfectés et nous limiterons le nombre d’invités afin de garantir aux clients une pause en toute sécurité, loin du coronavirus.
Paiement et dépôt de garantie. Afin de garantir votre réservation, un acompte de 25% est requis au moment de la réservation. Vous avez 7 jours avant l’arrivée pour payer le solde complet. De plus, un dépôt de garantie entièrement remboursable de 300$ sera exigé pour toutes les réservations. Ce montant vous sera restitué au moment du départ, à condition qu’aucun dommage ou perte de propriété n’ait été évalué.
Arrivée et enregistrement. L’arrivée est possible à partir de 16h00, sauf disposition contraire convenue à l’avance. Nous accueillons nos invités en personne et vous demandons de nous appeler ou de nous envoyer un message lorsque vous êtes à 15-20 minutes du complexe (en provenance d’Ottawa, au moment de passer par la ville de Low), afin que nous puissions être sur place à temps pour vous accueillir.
Check-out et départ. Le départ est prévu avant 11h00. Avant votre départ, nous visiterons la station et vous rendrons votre dépôt de garantie. Des dispositions peuvent être prises avec le propriétaire pour un départ tardif lorsque cela est possible.
Modifications de réservation. Vous êtes autorisé à modifier les dates de votre réservation une fois jusqu’à 30 jours avant la date d’arrivée prévue. Cela se fera gratuitement, sauf si le changement implique un surclassement d’hébergement ou une augmentation tarifaire (changement de saison). Les demandes de changement effectuées moins de 30 jours avant le jour d’arrivée prévu seront honorées au cas par cas, en fonction des disponibilités. Dans tous les cas, aucun remboursement (partiel, au prorata ou autre) ne sera effectué, même si le changement implique un déclassement d’hébergement ou une baisse de tarif (passage de la haute à la basse saison par exemple).
Annulations et remboursements. Remboursement intégral pour une annulation effectuée dans les 30 jours avant votre arrivée. Si l’annulation est à au moins 7 jours avant l’arrivée, l’acompte de 25% sera retenu. Aucun remboursement ne sera accordé pour une annulation effectuée à moins de 7 jours de l’arrivée.
Absence de présentation (no-show). Aucun remboursement (partiel, au prorata ou autre) ne sera effectué pour les non-présentations ou les arrivées tardives. En l’absence de communication ou de confirmation d’une arrivée tardive dans les 24 heures suivant votre arrivée prévue, votre réservation sera annulée et l’hébergement libéré pour d’autres clients.
Location et sous-location. Il est strictement interdit de louer, sous-louer ou céder la location à un tiers. Seules les réservations directes faites conformément au contrat de location (ou les réservations en ligne) seront honorées.
Dommages et objets perdus. Le client dont le nom figure sur la réservation est responsable de tous les dommages causés à la propriété, indépendamment du lieu où le dommage est survenu ou du membre de la partie qui l’a causé. Le logement doit être rendu dans le même état que lors de l’arrivée, à l’exception d’une usure normale et raisonnable. Les frais de remplacement des objects perdus, cassés ou endommagés seront déduits du dépôt de garantie.
Bruit et fêtes. Les clients sont invités à célébrer leurs événements, mais tous les groupes sont tenus de respecter en tout temps la nature calme et agréable de l’environnement. Le bruit excessif n’est pas toléré, en particulier pendant les «périodes de calme» (définies par les règlements municipaux) de 23h00 à 7h00. Pendant cette période, nous vous demandons de minimiser les bruits extérieurs. Veuillez noter que le bâtiment du complexe est insonorisé et que votre son restera à l’intérieur, à condition que vous gardiez les portes et les fenêtres fermées.
Annulation par le Resort : Remboursement intégral pour une annulation à l’initiative du Resort Lac Ste-Marie dans les 30 jours précédant votre arrivée en raison d’un événement imprévu qui fait que l’hébergement n’est pas disponible tel que convenu.
EN 
FR